Chez Through History, chaque commande est préparée à la main avec le plus grand soin, puis expédiée depuis la France vers toute l’Europe et le reste du monde. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos délais, nos modes de livraison et notre politique de retour.
Délais de préparation
Les articles en stock sont préparés et expédiés sous 5 jours ouvrés en moyenne. Certaines pièces — notamment les casques, cottes de mailles et équipements forgés — sont fabriquées sur commande : un délai de production supplémentaire est alors précisé directement sur la fiche du produit concerné.
Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur et de la destination. En tout état de cause, nous nous engageons à vous livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre commande, sauf pour les produits fabriqués sur mesure, dont le délai est celui indiqué sur leur fiche.
Modes et frais de livraison
Nous proposons plusieurs transporteurs afin de vous offrir le meilleur compromis entre rapidité, coût et praticité :
- Colissimo — livraison à domicile en France et à l’international.
- Mondial Relay — livraison en point relais, l’option la plus économique.
- DHL Express — livraison rapide à l’international, avec suivi.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ils s’affichent clairement au moment de la validation du panier, avant tout paiement.
Livraison internationale et douanes
Nous expédions dans le monde entier. Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception : conformément à la réglementation en vigueur, ils restent à la charge du destinataire.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre son acheminement à tout moment depuis notre page Suivi de commande.
Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour être repris, l’article doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, accompagné de ses éventuels accessoires et étiquettes, et dans un état permettant sa remise en vente. Un article manifestement porté, utilisé en combat, modifié, ajusté ou lavé pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement proportionnée à sa dépréciation.
Articles exclus du droit de rétractation
Deux catégories d’articles ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés — notamment les tuniques de combat, les tentes et tout article réalisé à vos mesures. Cette exclusion est prévue par l’article L. 221-28 du code de la consommation ; elle est rappelée sur la fiche de chaque produit concerné et vous la confirmez avant de valider votre commande.
- Les sous-vêtements descellés (pagnes, braies, etc.), pour des raisons d’hygiène. Tant que leur emballage scellé n’a pas été ouvert, ces articles restent retournables dans les conditions habituelles.
Comment procéder ?
- Contactez-nous à contact@through-history.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous communiquons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
- Renvoyez le colis soigneusement emballé, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.
Remboursement
Votre remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement porte sur le prix de l’article ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés, et s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le surcoût correspondant n’est pas remboursé. Vous pouvez également opter pour un échange ou un avoir.
Une question ?
Notre équipe de reconstitueurs est à votre écoute pour vous accompagner dans vos projets comme pour le suivi de votre commande. Écrivez-nous à contact@through-history.com ou via notre page Contact : nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Les présentes informations sont fournies à titre pratique. En cas de divergence, les Conditions Générales de Vente font foi.