Chez Through History, chaque commande est préparée à la main avec le plus grand soin, puis expédiée depuis la France vers toute l’Europe et le reste du monde. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos délais, nos modes de livraison et notre politique de retour.
Délais de préparation
Les articles en stock sont généralement préparés sous 1 à 3 jours ouvrés. Certaines pièces — notamment les casques, cottes de mailles et équipements forgés — sont fabriquées sur commande : un délai de production supplémentaire est alors précisé directement sur la fiche du produit concerné.
Modes et frais de livraison
Nous proposons plusieurs transporteurs afin de vous offrir le meilleur compromis entre rapidité, coût et praticité :
- Colissimo — livraison à domicile en France et à l’international.
- Mondial Relay — livraison en point relais, l’option la plus économique.
- DHL Express — livraison rapide à l’international, avec suivi.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ils s’affichent clairement au moment de la validation du panier, avant tout paiement.
Livraison internationale et douanes
Nous expédions dans le monde entier. Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception : conformément à la réglementation en vigueur, ils restent à la charge du destinataire.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre son acheminement à tout moment depuis notre page Suivi de commande.
Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Pour être repris, l’article doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son état d’origine, accompagné de ses éventuelles étiquettes. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements (pagnes, braies, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés.
Comment procéder ?
- Contactez-nous à contact@through-history.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous communiquons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
- Renvoyez le colis soigneusement emballé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Dès réception et vérification de l’article, votre remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous pouvez également opter pour un échange ou un avoir.
Une question ?
Notre équipe de reconstitueurs est à votre écoute pour vous accompagner dans vos projets comme pour le suivi de votre commande. Écrivez-nous à contact@through-history.com ou via notre page Contact.